退款政策
查看 Musiclly 的退款资格、已使用积分不可退款的情形、订阅取消规则，以及遇到付款问题时如何申请协助。
2026/08/11
在 Musiclly，我们希望购买和退款规则清楚、可预期。购买前请先阅读本政策；本政策补充服务条款第 5 条，若两者有出入，以服务条款为准。
退款资格
退款申请需同时满足以下条件：
- 时间限制： 申请需在购买后 7 天内提交。
- 积分使用： 如果这笔购买已使用 超过 20 个积分，无论购买时间如何，通常不再符合退款条件。
重复扣费，或因我方技术故障导致你无法使用已购买服务的情况，我们会核实并处理退款。
怎么申请
- 发送邮件至 support@musiclly.com。
- 附上账户邮箱、订单号、购买日期和退款原因。
- 确保邮件在购买后 7 天内发出。
处理流程
收到申请后，我们会尽快审核并通知结果。通过后，款项将退回原支付方式；到账时间取决于银行或发卡机构，通常为 5–10 个工作日。
我们不扣退款手续费。若某次生成因我方原因失败，为该任务预扣的积分会自动退回余额，不需要单独申请。
订阅的情况
取消订阅不等于退款。你可以随时在账户中取消订阅，取消会在当前已付费周期结束时生效；如需退款，该周期仍适用本政策。
政策变更
我们可能更新本政策。任何变更都会发布在本页，并从页面标注的生效日期起适用。